Устранение возможных неисправностей
GS B527
Цифровая двухтюнерная спутниковая приставка для программы обмена оборудования «Триколор»
1
Приемник не включается
Проверьте состояние электророзетки.
Убедитесь, что блок питания приёмника подключен к розетке.
Убедитесь, что блок питания подключен к приёмнику.
Если розетка исправна, блок питания подключён, но приемник при этом не включается необходимо обратиться в Сервисный центр.
2
Не работает пульт дистанционного управления (ДУ)
Убедиться, что пульт ДУ направлен строго в сторону приёмника.
Проверьте состояние батареек, при необходимости замените их на новые.
Если пульт ДУ сориентирован правильно, батарейки исправны но приемник не реагирует на нажатие кнопок на пульте необходимо обратиться в Сервисный центр.
3
Нет изображения на экране телевизора или изображение искажено
Убедитесь, что приёмник не находится в режиме «StandBy».
Убедитесь, что кабель, соединяющий приёмник с телевизором, подключён корректно. Разъём HDMI на приёмнике.
Убедитесь, что кабель, соединяющий приёмник с телевизором, подключён корректно. Разъём HDMI на телевизоре.
Убедитесь, что кабель, соединяющий приёмник с телевизором, подключён корректно. Разъём AV на приёмнике.
Убедитесь, что кабель, соединяющий приёмник с телевизором, подключён корректно. Разъём AV на телевизоре.
Убедитесь, что на телевизоре выбран правильный вход источника сигнала.
Если все подключения и настройки выполнены правильно, а изображение на экране телевизора отсутствует или искажено необходимо обратиться в Сервисный центр.
4
Нет звука или звук с искажениями
Убедитесь, что звук на приёмнике и телевизоре включен.
Убедитесь, что кабель, соединяющий приёмник с телевизором, подключён корректно. Разъём HDMI на приёмнике.
Убедитесь, что кабель, соединяющий приёмник с телевизором, подключён корректно. Разъём HDMI на телевизоре.
Убедитесь, что кабель, соединяющий приёмник с телевизором, подключён корректно. Разъём AV на приёмнике.
Убедитесь, что кабель, соединяющий приёмник с телевизором, подключён корректно. Разъём AV на телевизоре.
Если все подключения и настройки выполнены правильно, а звук отсутствует или искажен необходимо обратиться в Сервисный центр.
5
На экране телевизора сообщение «нет сигнала»
Причиной отсутствия сигнала могут быть плохие погодные условия: сильный дождь или снег
Убедитесь, что отсутствие сигнала не вызвано перерывом вещании на стороне Триколор ТВ.
Информацию об этом можно посмотреть на сайте Триколор ТВ в разделе технические новости https://www.tricolor.tv/about/news/
Проверьте подключение антенного кабеля к приёмнику.
Убедитесь, что антенный кабель не имеет механических повреждений.
Проверьте состояние антенны на наличие механических повреждений и прочих факторов, мешающих её штатной работе.
Убедитесь, что на пути сигнала со спутника отсутствуют преграды: деревья, строения.
Если вы не уверены в своих силах, обратитесь к специалистам по установке и настройке антенны.
Произведите сброс на заводские установки и настройте приёмник на каналы Триколор ТВ.
Если все подключения и настройки выполнены правильно, а на экране телевизора осталось сообщение «нет сигнала» необходимо обратиться в Сервисный центр.
6
Нет доступа к просмотру кодированных каналов. На экране сообщения об ошибках
Проверьте наличие ID и подписок.
Проверьте на сайте Триколор ТВ https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/, указав ID приёмника, статус Вашего приёмника и подписки.
Убедитесь, что версия ПО приёмника актуальна.
Актуальная версия ПО для данной модели приемника на официальном сайте компании General Satellite www.gs.ru/support/documentation-and-software, при необходимости обновите ПО приёмника и модуля
Инструкции для обновления ПО на сайте Триколор ТВ www.tricolor.tv/help/technical-issues/obnovlenie-programmnogo-obespecheniya
Произведите сброс на заводские установки и настройте приёмник на каналы Триколор ТВ.
Если номер ID определяется, подписки активны, в приемнике установлена последняя версия ПО, а каналы при этом не открываются необходимо обратиться в Сервисный центр.
7
На экране телевизора сообщение «короткое замыкание в антенне»
Необходимо проверить, что является причиной появления данного сообщения, неисправность приёмника или повреждение в антенном кабеле. Для этого надо отключить антенный кабель от приёмника. Если сообщение пропало, значит проблема в кабеле. Если сообщение осталось, значит проблема в приёмнике.
Если после отсоединения антенного кабеля сообщение пропало, а самостоятельно устранить неисправность в кабеле или антенне не удается, необходимо обратиться к специалистам
8
Не осуществляется подключение к интернету (отсутствует подключение)
Если самостоятельно устранить неисправность не удается, необходимо обратиться к специалистам.
9
Неисправности при работе сервиса «Мультиэкран»
Если самостоятельно устранить неисправность не удается, необходимо обратиться к специалистам.
