Цифровой спутниковый ресивер GS-8300

  Техническое обслуживание оборудования General Satellite
 - Вопросы по появлению надписи «Кодированный канал DRE»
 - Вопросы по использованию SD-карт
 - Вопросы по работе интерфейсов
 - Вопросы эксплуатации и ремонта оборудования
 - Вопросы по программному обеспечению

Приобретение оборудования General Satellite
 - Дилерам
 - Розничным покупателям

Общие вопросы о компании
 - Проекты Корпорации
 - Вопросы общего характера

Вопрос: При переключении каналов пакета «Триколор» периодически появляется заставка «Кодированный канал DRE»?
Ответ: Встроенный модуль условного доступа DRE в силу различных причин дескремблирует кодированные каналы с разными классами подписки с небольшой задержкой. В настоящее время проходит бета-тестирование следующее обновление прошивки модуля, устраняющее задержку. О дате выхода обновления будет объявлено в разделе «Новости».

Вопрос: При просмотре каналов «Триколор» с помощью ресивера GS-8300 периодически появляется и самопроизвольно исчезает заставка «Кодированный канал DRE», либо ресивер зависает. Перезагрузка ресивера возобновляет нормальный просмотр каналов?
Ответ: Прошивка 1.0.88 устраняет все известные нам и подтвержденные ошибки, приводящие к появлению экрана «Кодированный канал DRE» во время просмотра канала. В настоящее время проходит бета-тестирование следующее обновление прошивки ресивера. К сожалению, не все причины, вызывающие приостановку дескремблирования, можно решить обновлением ПО. Пожалуйста, убедитесь, что правила эксплуатации оборудования соблюдаются: ресивер не следует накрывать или помещать в закрытые шкафы, ниши и т.п., возможность резких перепадов напряжения в
электросети должна быть устранена.

Вопрос: При просмотре каналов «Триколор» изображение начинает рассыпаться на квадраты, подергивается, периодически появляется заставка «Кодированный канал DRE» или «Нет сигнала».
Ответ: В дождливую или снежную погоду сила и качество сигнала понижается. Частично проблема в точке приема может быть решена более тщательной настройкой антенны или установкой антенны большего диаметра. Это не является неисправностью приемного.

Вопрос: Для чего нужна SD-карта в ресивере GS-8300?
Ответ: SD-карта используется в качестве носителя информации при использовании функции ресивера «пауза». Также имеется возможность записать передачу на карту - как во время просмотра канала, так и предварительно установив таймер включения/выключения записи, и в дальнейшем просмотреть запись на ресивере.

Вопрос: SD-карты какого типа работают с ресиверами GS-8300?
Ответ: Производитель рекомендует карты Secure Digital High Capacity 6 класса производителей Transcend и Kingston.

Вопрос: Как можно просмотреть записанные передачи на компьютере или перенести их?
Ответ: По соглашению с владельцами авторских прав на принимаемые телеканалы такая функция SD-карты заблокирована производителем. Записанные передачи доступны только для просмотра с помощью ресивера GS-8300.

Вопрос: Почему после форматирования SD-карты ресивером исчезает 1.2 Гб пространства карты?
Ответ: Эта область SD-карты выделяется ресивером для реализации функции «пауза». При нажатии на пульте ресивера кнопки «пауза» включается запись просматриваемого канала. Как только область в 1,2 Гб будет заполнена, запись начнется по новой.

Вопрос: Какова наибольшая возможная длительность передачи для записи на SD-карту?
Ответ: Максимальная длительность записываемой передачи зависит от ее битрейта. В версии ПО 1.0.88 размер записи не превышает 2 Гб (ограничение файловой системы SD-карты). Соответственно, время записи может составлять от одного часа до трех. В следующих версиях ПО это ограничение будет преодолено.

Вопрос: Для чего нужен Bluetooth в ресивере GS-8300?
Ответ: Технология Bluetooth необходима для обеспечения обратной связи при использовании услуг интерактивного телевидения.

Вопрос: Имеется ли на ресивере GS-8300 на Scart компонентный выход YpPbPr?
Ответ: Приемник оснащен процессором, не поддерживающим высокое качество на выходе YpPbPr. Качество картинки будет не отличаться от RGB, поэтому данный интерфейс отсутствует.

Вопрос: Ресивер GS HD-9300 подключен двумя кабелями: первый HDMI к ТВ и второй – композитный RCA - к видеомагнитофону. При записи по таймеру при выключенном телевизоре на записанном изображении появляется табличка, что аппарат не поддерживает HDCP. Как сделать так, чтобы это сообщение не появлялось?
Ответ: Скорее всего, у него в состоянии standby не отключается питание на HDMI, соответственно, ресивер «видит», что к HDMI что-то подключено, отправляет запрос HDCP, ничего в ответ не получает и поэтому выдает табличку. К сожалению, пока существуют только эти варианты решения проблемы:

1. Не выключать ТВ
2. Выключать ТВ не только кнопкой в режим Standby, а полностью, вплоть до отключения из розетки
3. Отключать соединение через HDMI

Вопрос: Возможно ли вернуть в ресивер заводские установки?
Ответ: Да, возможно, данная процедура описана в инструкции по эксплуатации. При этом все изменения в ресивере, которые были внесены пользователем, будут удалены и первоначальные установки (по умолчанию) будут установлены.

Вопрос: Я забыл свой родительский код, что мне делать?
Ответ: Пожалуйста, обратитесь в ближайший к Вам сервис-центр.

Вопрос: Не работает активированная смарт-карта. Ресивер с другой картой работает.
Ответ: Одна из возможных причин, по которой карта не работает, - в транспортном потоке отсутствуют ключи Вашей подписки. Это проблема оператора, поэтому надо обращаться в его тех.поддержку, чтобы вам были перевысланы ключи. Если проблема сохраняется – обратитесь в ближайший авторизованный сервис-центр.

Вопрос: Платные каналы Платформы HD или Платформы DV на ресивере HD-9300 открываются с большой задержкой.
Ответ: Скорее всего, на Вашем ресивере установлена старая версия ПО. Необходимо прошить ресивер новой версией ПО, а также базой данных. Это можно сделать в нашем сервис-центре, а можно и самостоятельно, используя USB-накопитель. Пожалуйста, внимательно прочтите и в точности следуйте инструкции по обновлению ПО и базы
данных. Инструкцию и файлы можно скачать на нашем сайте.

Вопрос: Мой ресивер марки General Satellite простоял выключенным в течение месяца и теперь после включения не открываются платные каналы Триколора или Платформы.
Ответ: Скорее всего, это не является неисправностью ресивера. Если подписка активна, попробуйте включить ресивер на одном из платных каналов и не переключать канал и не выключать ресивер в течение как минимум 8 часов. Телевизор можно выключить. Если по прошествии 24 часов каналы не открылись, а оператор платного ТВ сообщает, что подписка активна, пожалуйста, обратитесь в ближайший авторизованный сервис-центр.

Вопрос: Ресивер Humax VA-ACE постоянно зависает.
Ответ: Если гарантийный срок закончился, рекомендуем Вам обратиться в ближайший сервис-центр, осуществляющий ремонт спутниковых ресиверов. Адреса можно посмотреть здесь. Также напоминаем, что с 2008 года Корпорация Дженерал Сателайт не занимается продажей оборудования, в т.ч. и ресиверов под маркой Humax.

Вопрос: Пульт к ресиверу GS-9300 некорректно работает с телевизорами Toshiba.
Ответ: Обратитесь, пожалуйста, в ближайший авторизованный сервис-центр для замены пульта. Адреса авторизованных сервис-центров можно найти здесь.

Вопрос: Пульт к ресиверу GS-8300 некорректно работает с телевизорами Toshiba.
Ответ: Вы можете скачать инструкцию по смене пульта

Вопрос: Где я могу найти последние версии программного обеспечения ресиверов General Satellite? И как я узнаю, когда мне требуется обновить программное.
Ответ: Последние версии программного обеспечения размещены на нашем сайте. Пожалуйста, посетите страничку Программное обеспечение. Вам следует обновлять программное обеспечение, только если у вас возникнут проблемы с установленной версией в Вашем ресивере или когда мы будем рекомендовать модернизировать софт. Вы можете проверить текущую версию программного обеспечения в меню ресивера. Пожалуйста, при неудачной попытке модернизировать программное обеспечение, напишите о данной проблеме нам, заполнив соответствующие поля, указанные в разделе "запрос".

Вопрос: Что мне делать, если у меня нет компьютера, но требуется обновить программное обеспечение?
Ответ: Пожалуйста, свяжитесь с вашим продавцом и уточните у него, сможет ли он Вам модернизировать программное обеспечение.

Вопрос: Где взять прошивку для DRS 5003 компании НПО Цифровые Телевизионные?
Ответ: Все программное обеспечение для ресиверов, разработанных в Корпорации Дженерал Сателайт, размещено на нашем сайте. Если программное обеспечение для Вашего ресивера отсутствует на сайте, это означает, что ресивер был разработан в другой компании, и производитель не авторизован разработчиками для предоставления программного обеспечения в свободном доступе. Обратитесь, пожалуйста, к продавцу Вашего оборудования.

Вопрос: Могу ли я приобрести ресиверы General Satellite оптом с доставкой в регион?
Ответ: Обратитесь, пожалуйста, в ОАО «Первая спутниковая компания».

Вопрос: Где я могу найти адреса ваших оптовых магазинов в Москве?
Ответ: Наш основной дистрибьютор ОАО «Первая спутниковая компания». Адреса ее магазинов можно узнать здесь.

Вопрос: Ресивер GS-8300 перестал работать, аппаратный брак. Где можно заказать запчасти для проведения самостоятельного ремонта?
Ответ: Обратитесь по телефону «горячей линии» сервисной службы 8-800-333-29-33

Вопрос: Где я могу приобрести кабель RG6, F-разъемы, эфирные антенны?
Ответ: Торговлей оборудованием для приема телесигнала занимается ОАО «Первая спутниковая компания». Адреса ее магазинов можно узнать здесь.

Вопрос: Моя смарт-карта «Триколор ТВ» испортилась. Где я могу приобрести новую?
Ответ: Обратитесь, пожалуйста, к продавцу или установщику Вашего спутникового оборудования. Список авторизованных дилеров «Триколор ТВ» находится здесь.

Вопрос: Приобретен комплект оборудования для просмотра каналов «Триколор ТВ» в гипермаркете. Не могу зарегистрироваться в качестве абонента.
Ответ: Обратитесь в службу поддержки абонентов компании «Триколор ТВ» support@tricolor.tv.

Вопрос: У меня есть два ресивера DRE. Возможно ли купить платный пакет «Триколор» ТВ на один ресивер, а смотреть его на обоих?
Ответ: К сожалению, нет. Платный пакет привязывается к ID номеру ресивера.

Вопрос: Сколько будет стоить замена старого приемника в рабочем состоянии модель CI-7101S, на более новую модель?
Ответ: Адресуйте этот вопрос продавцу оборудования. «Первая спутниковая компания» регулярно проводит акции по обмену оборудования.