Корпорация Дженерал Сателайт — российская научно-производственная компания, представляющая на российском и международном рынке высокотехнологичное радиоэлектронное оборудование, характеристики которого отвечают самым высоким стандартам. Надежность и профессионализм за многие годы успешной работы позволили компании занять место лидера в телекоммуникационном бизнес-сообществе России.
![]() |
Карта покрытия
| 113, 114 транспондеры | 103 транспондер | |
![]() |
![]() |
|
| Подробная карта покрытия 103 транспондера |
Очевидно, что энергетические характеристики 113-115 транспондеров по сравнению со 103, для большей части РФ существенно хуже. Вследствие этого требуются тарелки больших диаметров. Для Москвы это антенны диаметром 2,0 - 2,4 м. Конечно в западных областях РФ и Белоруссии, Украины диаметр антенны требующийся для приема 113-115 тр. уменьшается до приемлимых для большинства пользователей размеров. Впрочем, несмотря на утверждение об одинаковости зон покрытия 113, 114, и 115 транспондеров, опыт показывает, что на краю зоны устойчивого приема, в Москве, наблюдается следущая зависимость:
| Транспондер | Уровень в dB | Уровень в % |
| 103 | 83,3 | 93 |
| 113 | 73,2 | 85 |
| 114 | 72,1 | 83 |
| 115 | 71,6 | 65 |
Значения в dB получены прибором Prolink3+ на антенне 2,0 м офсет, Супрал, конвертор MTI BlueLine. Значения в % получены DVB-картой SkyStar1 на прямофокусной антенне 2,5 м
О критериях надежности работы DVB карт немного написано в статье посвященной настройке SkyStar1.
| Transp. | Frequency | Symb.Rate | Pol. | FEC | Unicast PID |
Broadcast PID |
Multicast PID |
Proxy | Port |
| 103 | 12461000 | 27500000 | H | 3/4 | 512 | 1041 | 786 | 194.177.32.196 | 8080 |
| 113 | 12633250 | 22000000 | H | 5/6 | 512 | 1041 | 786 | 194.177.32.11 | 8080 |
| 114 | 12640000 | 22000000 | V | 5/6 | 512 | 1041 | 786 | 194.177.32.44 | 8080 |
Наиболее привычный сервис. В качестве обратного PROXY использует спутниковый канал. Таким образом достигается ускорение наземного низкоскоростного канала. В анстоящий момент эта услуга официально не поддерживается EON и претензии по ее качеству не принимаются. Более-менее сносно работает только ночью и ранним утром. О событиях приведшим к такому положению дел - читайте хроники.
Просмотр цифровых телеканалов в формате MPEG-4 с высоким качеством. Каждый канал передается в широкой полосе 1,0-1,2 Mbit/s (в отличии от NetSystem где скорости порядка 300 - 500 Kbit/s), что обеспечивает высокое качество их просмотра. Просмотр при помощи Windows Wedia Player. Все телеканалы можно смотреть одновременно c работой в сети Интернет. Есть два способа использования:
Просто свяжите расширение .nsc с WMP и всегда сможете смотреть видео с EOL не заходя на Streaming Center. Достаточно запустить программу-DATA-менеджера вашей DVB-карты. Т.е. Вы можете и не быть абонентом EOL!. Можно открыть несколько окон WMP одновременно и смотреть несколько каналов.
Как показал опыт, файлы настроек не зависят от транспондера. Т.е. файлы из архива 103 тр, открывают каналы на 113 и 114.
Если какой-либо канал не работет, скачайте последнюю версию его NSC-файла по адресу: http://www.europeonline.net/datafiles/stream/NAME.NSC
где NAME.NSC - имя nsc-файла
Параметры MULTICAST фильтров:
| Канал | NSC | IP | PID (dec) | MAC |
|---|---|---|---|---|
| CNBC | CNBC.nsc | 224.70.3.17 | 785 | 01005E490311 |
| EuroSport | EUROSPORT.nsc | 224.72.3.17 | 785 | 01005E480311 |
| Fashion TV | FTV.nsc | 224.71.3.17 | 785 | 01005E470311 |
| Horizons | TRAVEL.nsc | 224.73.3.17 | 785 | 01005E490311 |
| MUSAIK | EON1.nsc | 224.70.3.18 | 786 | 01005E460312 |
| Spiel-o-Manie | EON2.nsc | 224.71.3.18 | 786 | 01005E470312 |
| FilmHouse | EON4.nsc | 224.73.3.18 | 786 | 01005E490312 |
| CHANNEL18 | CHANNEL18.nsc | 224.77.3.18 | 786 | 01005E4D0312 |
| CHANNEL18 Platimum | SPICE.nsc | 224.79.3.18 | 786 | 01005E4F0312 |
| ??? | EON3.nsc | 224.72.3.18 | 786 | 01005E480312 |
| ??? | NOW.nsc | 224.75.3.18 | 786 | 01005E4B0312 |
| ??? | ??? | ??? | 786 | 01005E4A0312 |
| ??? | ??? | ??? | 786 | 01005E4E0312 |
| Цвета: | отключен 17.04.02 | давно отключены | закодирован DRM | неизвестные (MAC-адрес присутствут в потоке) |
Примечание: Каналы CNBC, EuroSport, Fashion TV, Horizons были отключены 17.04.02 в связи с необходимостью высвободить полосу под новый совместный проект EON и Plenexis (бывший DeTeSat). Как видно, остались только каналы принадлежащие самому EON.
Примечание: в настоящий момент Streaming Center EOL прозводит переход на новый формат вещания. В качестве клиента используется WMP версии 7.1. Нововведение потребовалось в связи с кодированым вещанием каналов CHANNEL 18 (эротика) и MTV Live. Используется Digital Rights Management (DRM) - формат разработанный Microsoft для WMP.
При просмотре, конечно удобнее запускать файлы на выполнение щелчком мыши, нежели выбирая каждый раз в WNP файл->открыть->выбрать->OK. К сожалению расширение NSC по умолчанию ни с каким приложением не связано. Однако можно вручную исправить этот маленький недочет. Кликните по любому NSC-файлу ПРАВОЙ кнопкой мыши при НАЖАТОЙ клавише Shift. В открывшемся контекстном меню выберите пункт Открыть с помощью.... Поставьте галку Всегда использовать... и выберите в списке wmplayer(для WMP 7.0) или mplayer2 (для WMP 6.4).
![]() |
![]() |
Конечно, вместо WMP можно использовать и другие совместимые программы.
Downloаd Center представляет уникальную услугу, которая не имеет аналога в проводном Интернете (и до сих пор ни в одной другой спутниковой СКД). DD дает возможность производить закачку больших по объему файлов в режиме off-line на скорости 2 MBit/s с использованием специального ПО. При этом экономится наиболее дорогой ресурс - время соединения с Интернет-провайдером. Эта услуга позволяет пользователю производить скачивание выбранных файлов как из библиотеки Downloаd Center, так и практически с любого сайта.
Downloаd Center базируется на технологии Fazzt Digital Delivery System разработанной фирмой KenCast, Inc. На ее сайте есть ряд подробностей о усройстве системы. Кроме того для DD разными авторми написан ряд программ облегчающих работу. Пожалуй основной из таких программ можно назвать File Fetch Monitor - автор Andreas Kirbach, aka Merlin. Его сайт: www.eontools.de. Эти программы выложены в разделе Программное обеспечение: Софт для EON.
В библиотеке Downloаd Center файлы подразделяются на 5 групп:
Если необходимо получить файлы, не лежащие в библиотеке EuropeOnline, то Вы сначала даете указание DigitalDownloаd произвести загрузку интересующего Вас файла с любого ftp или http-сервера на сервер DD в EuropeOnline. Вам предоставляется 700Мб дискового пространства для хранения файлов, а потом Вы забираете его при помощи DigitalDownloаd.
eLert - уведомление о приходящих в Ваш адрес почтовых сообщений без подключения к Интернет-провайдеру. Каждому абоненту сети Europe Online автоматически присваивается почтовый ящик. Europe Online сообщит в режиме Off-line о всех приходящих в Ваш адрес почтовых сообщений. Получение самих сообщений - в обычном режиме, по земле.
Текущее состояние транспондеров EOL
http://www.europeonline.net/transponderStatus.php.
К сожалению эта полезная затея EON умерла 20 ноября 2001.
Приобретение подписок
Цены и порядок приобретения подписок EOL изложен в соответствующем разделе
Статьи в прессе посвященные EON
Вот, новый поворот... Сообщение Ителсат:
Сегодня получен официальный пресс-релиз ЕОН, в котором черным по белому написано, что Europe Online and Plenexis announce Strategic Alliance, целью которого является восстановить работу ЕОН в новом качестве, включая скоростной юникастовый доступ, ну и традиционная мультимедия и ДД, само собой разумеется. Тон заявления деловой, подписано основательницей компании и генеральным директором Plenexis Europe Online Investments S.A.
Candace Johnson
President and CEO
Plenexis Gesellschaft fuer Satellitenkommunikation mbH
Вот, повидимому и объяснение вчерашней новости о сокращения числа TB-каналов на Streaming Center. Да мадам Jonshon в очередной раз оправдывает свою репутацию.
Для справки: Plenexis - бывший DeTeSat - подразделение Deuthe Telekom. Все-таки в мартовских слухах о переговорах EON и DT была доля истины.
The Streaming Center channels Sportsworld, Newschannel, Horizons and Metelevision have been removed in advance of the introduction of our new premium services next week. You will still be able to watch these streams (Eurosport News, CNBC News, Travel Channel and Fashion TV) on the EuroTV software with yo ur DVB card.
Перевод:На Streaming Center прекратили вещание каналы Sportsworld, Newschannel (CNBS), Horizons (Travel) and Metelevision (Musaic ?). Это сделано перед анонсом нового Premium сервиса на следущей неделе. Однако вы можете смотреть эти каналы в обычной (MPEG-2) трансляции со спутника ASTRA программой EuroTV (для SS2)
В самом деле, NSC-ки каналов CNBC, EuroSport, Fashion TV, Horizons (Travel) перестали работать. Работают ли закрытые каналы MTVLive и Chanel18 Platimum проверить не удалось. Таким образом на 103 тр. остались каналы MUSAIK, Spiel-o-Manie, Spiel-o-Manie т.е. собственные каналы EON. Прекратили работу-же каналы стронних вещателей.
My name is Candace Johnson. My company, Europe OnlineInvestments S.A. has just bought the totality of Europe Online Networks S.A. and will be continuing the service and make it even better. I am the original founder of Europe Online Networks S.A.
I would be very grateful if you would please put back your original web site with the news that Europe Online is alive and well.
I would also appreciate it if you could send me an email at XXXXXXXXX@europeonline.net so that I can get in touch with you directly. We would like to see how we can work together.
Меня зовут Candace Johnson и я являюсь основателем EON. Моя компания, Europe Online Investments S.A. только что выкупила все активы Europe Online Networks S.A. и будет продолжать обслуживание клиентов, делая это даже лучше, чем было раньше.
В остальных двух абзацах г-жа. Johnson просит Merlin`a выложить на свой сайт EONTOOLS.DE радостное известие о возвращении EON и надеется на дальнейшее плодотворное сотрудничество.
Для справки:
Основатель EON — ms. Сandace Johnson, известна также как основатель Societe des Satellites Europeenne SES-ASTRA (оператор спутников Astra), первой частной спутниковой сети в Европы (а ныне и крупнейшей) и телепорта Европа (теперь Loral Orion). Ранее занимала пост председателя Ассоциации Частных Операторов Телесвязи. Входит в число "50 most powerful businesswomen in Europe".
На сайте EON Inside появилось сообщение о том, что сложившаяся ситуация благополучно разрешилась. Вокруг EON в последнее время ходит немало слухов, к примеру о выкупе оператором BySky двух транспондеров и о переговорах с Deutche Telekom, проявившим интерес к бизнесу EON.
Dem Luxemburger Multimedia-Breitbanddienst Europe Online ist das Geld mangels Kunden ausgegangen. Am vergangenen Freitag erfuhren die Mitarbeiter um 11 Uhr in einer deswegen einberufenen Betriebsversammlung vom Ende. Alle wurden mit sofortiger Wirkung beurlaubt. Bis um 15 Uhr hatten sie dann noch Zeit, ihre Arbeitsplatze zu raumen. Inzwischen ist niemand mehr erreichbar, selbst in der Telefonzentrale regiert nun der Anrufbeantworter.
Branchenkenner hatten schon fruher mit dem Ende des Unternehmens gerechnet. Innerhalb der letzten vier Jahre anderte Europe Online ungefahr zehn Mal die Strategie. Zuerst versuchte man sich als Highspeed-Internet-Anbieter vie Satellit und stieg dann in den Streamingbereich und IP-Multicast um. Doch angesichts der starken erdgebundenen und kostengunstigen Konkurrenz T-DSL wollte fast niemend ein Jahresabo fur den Sat-Dienst, bei dem man individuelle Daten nicht in Echtzeit geliefert bekam und weiterhin einen erdgebundenen Ruckkanal benotigte.
Ob der Datendienst noch einmal auf die Beine kommt ist ungewiss. Die Transponder bleiben jedoch geschaltet. Wie Yves Feltes gegen uber Set-Top-Box.de mitteilt, hat Europe Online diese bis Oktober bereits bezahlt.
Примерный перевод:
Люксембургская мультимедийная компания Europe Online испытывает недостаток денежных средств из-за отсутствия новых клиентов. В 11 часов пятницы все сотрудники получили отпуск на неопределенное время. До 15 часов еще оставались на работе. В настоящее время телефон EON работает в режиме автоответчика (Примечание: нам просто не удалось дозвониться - вечно занято.).
В течении 4 лет стратегия менялась 10 раз. Техническая и экономическая конкуренция с T-DSL, в условиях некачественного, не-real time сервиса, оказалась не под силу EON. В итоге, мало кто стремился приобретать годовые подписки на этот сервис.
Тем не менее, по сообщению Yves Feltes, транспондеры уже оплачены EON по октябрь месяц.
В ряде интернет-изданий появилась информация о подтверждении EON-ом сообщений о своем банкротстве. Решение о том как долго еще будет предоставляться сервис, будет принято в эту пятницу, 01/03/02.
Примерный перевод:
Сегодня Europe Online Networks (EON) подал ходатайство о банкротстве в Люксембургский суд. В течение последних лет EON почти ежедневно изменял бизнес-стратегию, из-за чего практически отсутствовал приток новых клиентов. По непотверденным пока официально данным, EON должно более 50 миллионов Евро. Кредиторы отказались верить в перспективность проекта и отказали в дальнейшем финансировании.
В качестве комментария, приведу слова В.П. Темченко (Ителсат, Киев):
"...факт, тем не менее, можно считать свершившимся - ни чудес, ни вечной халявы не бывает... Всему подобному приходит конец, т.к. бесконечно дотировать это никто не захочет. ЕОН сделал свое дело, приобщил тысячи пользователей к спутниковому интернет, показал насколько это просто. Но был допущен грубый просчет в расчете экономики проекта. Ставка была сделана не на абонплату, а на доходы с рекламы размещаемой на портале ЕОН. Не получилось. Все последующие маневры, вероятнее всего, не смогли кардинально поправить дело. Финал вполне закономерный."
Сказано сжато и точно. Добавить нечего.
Andreas Kirbach (EONTOOLS.DE) в очередной раз призывает пользователей EON подписать петицию к руководству EON. Ее основная мысль - главным сервисом EOL должен стать Digital Download. Прочие сервисы (ТВ-стриминг, прокси) должны быть закрыты, как малоинетересные для пользователей и не приносящие дохода.
EON выдает новую версию:
Примерный перевод:
Наша проверка показала, что в настоящий момент доступны:
The service is no longer availaible on Transponder 113. Please use
now Transponders 114 or 115. We recommended you to change
your proxy setting by one of the following address:
proxy.114.europeonline.net port 8080 or
proxy.115.europeonline.net port 8080
------------------------------------
gruik113.europeonline.net (Squid/2.3.STABLE4)
Анализ потока по PID 512 показывает периодическое наличие пакетов с хостов 192.168.18.113 и 192.168.18.213 - похоже это проверки работоспособности.
Воистину, правая рука не ведает, что творит левая.
Сообщение от support, EON:
В настоящий момент логин 115 тр. на сайте europeonline.net закрыт. Но ТВ-стриминг на всех 4 транспондерах (включая 115) работает. Самое удивительное - закрыт доступ на 113 тр:
The service is no longer availaible on Transponder 113.
Please use now Transponders 114 or 115.
We recommended you to change your proxy setting by one of the
following address:
proxy.114.europeonline.net port 8080 or
proxy.115.europeonline.net port 8080
------------------------------------
Generated Mon, 28 Jan 2002 11:26:50 GMT by
gruik113.europeonline.net (Squid/2.3.STABLE4)
Анализ потока 113-го показывает полное отсутствие активности. В потоке 115-го практически обыкновенная активность.
Petition Keep the Fazzt-Bandwidth
To Europe Online Management
We, the users of Europe Online and supporters of this petition declare the following:
Неожиданно заработал прокси на 103 транспондере. Надолго ли?
Никаких разъяснений происходившего не было получено. Ясно одно - это не было технической неисправностью, как отписал суппорт EOL. Мониторинг трафика показывал наличие пакетов, говорящих о регулярной проверке работоспособности прокси тех. службами EOL.
Официального объяснения ситуации, ни от EOL, ни от российского представителя - Омиком, не поступало.
Europe Online is not in the business of fast Unicast over satellite anymore. Surfing the web via our proxies is a legacy product that we do not promote any longer. We have found it to be unprofitable.
Extensive research on DSL performance of competitors offering High Speed Internet via satellite has been carried out and we have learned that they can only support a small fraction of the possible bandwidth once it has been fully deployed. It is difficult and not possible for us to provide high bandwidth for unicast applications at low fixed rates. Therefore it has logically been decided to not maintain this service.
Europe Online provides and will concentrate on enhanced multimedia experience combining the vast content and interactivity of the Internet with the rich media of Television. Our service is designed to be broadcasted to the whole of our customer base via IP Multicast.
The unicast service will be stopped, but we cannot yet indicate an exact date unfortunately. We cannot provide you any service/support for the unicast service.
We thank you for your understanding and hope that our Multicast Services are attractive to you as well.
Примерный сокращенный перевод:
EOL больше не в бизнесе спутникового fast-Unicast. Веб-серфинг через наш прокси - унаследованный сервис, и найдя его нерентабельным, мы его больше не продвигаем.
Исследования DSL-доступа предлагаемого конкурентами, показало нерентабельнось предоставления неограниченного доступа через спутник при низких расценках. Не в силах обеспечит требуемую скрость мы приняли решение не поддерживать этот сервис. EOL концентрируется на мультимедийных сервисах, объединяющих обширное содержание и интерактивность Интернета с богатыми информационными исредствами телевидения. Наш сервис и был разработан для вещания нашим клиентам посредством IP-multicast.
Unicast-cервис (доступ через прокси) будет остановлен, но к сожалению, мы не можем указать точную дату.
Мы благодарим вас за понимание и надеемся, что multicast-сервисы будут для вас также привлекательны.
Итак, EOL в подтверждении своего апрельского заявления, окончательно признал нерентабельность Unicast-сервиса (свободный доступ через прокси) при существующих расценках в условиях конкуренции с дешевым (в Европе) DSL-доступом и другими СКД. Unicast изживается как класс. Вероятно в скором времени за 103 последуют и 113 - 115 транспондеры. Останутся только Multicast сервисы - DigitalDownload, E-Lert, TV-Streamig. EOL подтверждает свое название (см их логотип - The Interactive Entertaiment Company).
At present there are some problems with transponder 103. We are working on this and thank you for your patience. Europe Online offers High Speed Downloads which are send to you at a scheduled time offline and are then received by the Kencast Fazzt software at the given time. Direct downloads and internet surfing via the proxies is a legacy product, which cannot be guaranteed anymore. For regular internet browsing we cannot guarantee you any speed or functionality, since this depends on how many users are logged on to a transponder/proxy server, etc. For normal internet surfing we highly recommend you to keep using your ISDN device or modem via the phone line - it will be faster. We do not focus any longer on surfing via our proxies for the reasons mentioned. Whenever you experience problems with the proxies we recommend to switch back to the normal modem connection via your phone line.
Примерный сокращенный перевод:
Происходящее - суть некоторые проблемы на 103 транспондере. Мы работаем над этим.
EOL представляет услугу ВысокоСкоростной Загрузки (DD). Прямая загрузка и интернет серфинг через прокси - унаследованый (legacy) продукт, и мы не гарантируем его предоставления. Этот сервис сильно зависит от числа работающих пользователей, загрузки прокси, транспондера, и не может гарантировать скорость доставки. Для нормального доступа в интернет, мы рекомендуем Вам наземные каналы - это будет быстрее.
По вышеупомянутым причинам мы не сосредотачиваемся дольше на серфинге через наш прокси. Всякий раз, когда Вы испытываете проблемы с прокси, мы рекомендуем переключится на наземный канал.
Опять EOL начинает со 103 транспондера. С нас. Вкратце суть заявления сводится к следущему:
"EOL мультимедийная компания, не провайдер. У нас есть Digital Download, он работает исправно, его работу гарантируем. Для доступа через прокси не гарантируется ни было скорость, ни качество серфинга."
Кроме того упомянуты "Всякий раз, когда Вы испытываете проблемы с прокси", что говорит о индульгенции себе на повторение подобных ситуаций.
В общем, сразу вспоминается апрельское заявление. Похоже, что дотянув до начала становления массовых систем спутникового интернет в Европе (PlanetSky, E-Sat, Xantic, SatSpeed, OpenSky) EOL в полном соответствии со своим заявлением уходит с рынка прямого доступа в интернет, сосредотачиваясь на услугах по передаче мультимедийного контента.
Сервис, предоставляемый Europe Online не предназначен для серфинга (просмотра страниц) в Интернет. То есть возможность работы через Proxy-сервер Europe Online присутствует, но там нет никаких гарантированных скоростей.
Сервис от Europe Online ориентирован на отложенную (Off-line) работу, то есть Вы хотите скачать файл, Вам не обязательно качать его в обычном режиме, что тоже не исключается, Вы можете заказать файл, оставив ссылку на него на медиапортале Europe Online и отключившись от наземного провайдера Интернет ждать когда он к Вам "свалится" на компьютер. Вот тут-то есть гарантированная скорость - 2Мб/с на каждый (!) заказанный файл. Время ожидания колеблется от нескольких минут до максимум 2 часов, но если файл имеет размер более 50 Мб, то это оправдано. Время ожидания зависит от очереди, которая растет к концу дня, а утром практически отсутствует.
Есть также сервис просмотра видео в реальном режиме времени в MPEG-4. С Europe Online транслируются широко известные каналы Eurosport, CNBC, Fashon, Travel и еще дополнительно к ним музыкальные и фильмовые каналы от самой Europe Online. (Сентябрь 2001г - добавились еще 2, один из них эротический канал). Но и это еще не все, если Вы не "сидите" постоянно в Интернет вы все равно можете оставаться в курсе того, какие письма Вам приходят. Как только на Ваш ящик в Europe Online приходит новое письма (а каждый абонент имеет свой ящик и 5 псевдонимов к нему) клиент на Вашей машине оповестит о его приходе и покажет от кого пришло письмо и с каким заголовком и если оно меньше 7 Кб ( что для текста не так мало - 3 листа) Вы его получите полностью и сможете прочитать.
Это все относительно Off-line работы, а что касательно Web-серфинга, то скорость также зависит от времени суток быстрее утром, медленнее вечером и колеблется она от 0 до 300 Кб/с, но имеет свойство снижаться к вечеру и средняя скорость до 14:00 (по Москве) 150 Кб/с, а к вечеру опускается до 30-50Кб/с. Касательно TCP сессий на каждого пользователя, то их 30 на данный момент.
Europe Online пришла к выводу, что скорость загрузки падает пропорционально увеличению числа пользователей, что лишает их преимуществ высокоскоростного широковещательного сервиса. Использование обычных модемных соединений для осуществления обратной связи, в последствии приводит к увеличению времени ответа.
Размещенный в Люксембурге офис Europe Online с 1 ноября в Германии, а в последствии и во Франции, начинает работать в качестве развлекательной мультимедиа-сети, основанной на технологии Интернет. Сеть будет транслировать телевизионные каналы, включая программы собственной студии, на компьютеры, соединенные со спутниковыми параболическими антенами диаметром 60 см. В последстви планируется предоставлять такие услуги через подключаемый к телевизору модуль. Компания надеется к концу текущего года привлечь 50000 пользователей.
Люксембург, , 2000 г.
Уважаемые пользователи!
Как новый исполнительный директор Europe Online, в первую очередь, я хотел бы поблагодарить Вас за вашу лояльность по отношении к Europe Online. Имея опыт бывшего исполнительного директора компании Walt Disney в Европе, я знаю как важно учитывать пожелания и требования своих клиентов. Мы полностью осведомлены о серьезных проблемах нашего сервиса в последние два месяца: не всегда проходит авторизация, медленное скачивание данных и обрывы при передаче, очень плохая сервисная поддержка наших пользователей.
Сегодня, я рад сообщить Вам, что мы укрепили нашу команду взяв дополнительных специалистов в различные отделы. Наша цель решить возникшие проблемы как можно скорее. Вы наши первые пользователи и это наша первоочередная задача учесть ваши отзывы и откликнуться на вашу обеспокоеность. Таким образом, мы хотим установить конструктивный диалог с Вами и вместе накапливать опыт работы в мультимедиа.
Между тем, мы работаем над пакетом деловых услуг для обеспечения горячей сервисной линии по реагированию на ваши запросы. Скоро будет рассказано более подробно об этом.
Чтобы Вы были в курсе всех наших будущих разработок, мы будем рассылать Вам информацию по эл. почте и создается отдельная веб страница, где будет отражено текущее состояние дел, изменения и усовершенствования нашего сервиса.
Спасибо за вашу преданность и сотрудничество.
Dennis F. Hightower
Chief Executive Officer
Europe Online Networks S.A.
2002 г.
| Комментарии? Поправки? Дополнения? dvbnet@msk.gs.ru |
![]() |